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트위터 덕분에 Dell 컴퓨터 판매수익 $650만 증가



Bloomberg에 올라온 기사에 따르면 Dell 컴퓨터가 트위터의 도움으로 수익을 650만 달러정도 더 낼 수 있었다고 합니다. 델의 트위터를 follow하는 회원의 수는 지난 3개월 동안 23% 증가해서 6개국에 걸쳐 150만명에 이르고 있다고 합니다.


델 컴퓨터의 블로그

기업이 운영하는 트위터는 어떤가 실제로 델의 트위터를 방문해보자 고객관리와 불만처리, A/S 문의 등을 트위터를 통해 하고 있었습니다. 신제품이나 뉴스와 관련된 정보들도 올라오고 있었고요. 그리고 링크를 보니 CoTweet라는 사이트에서 제공하는 기능을 이용해 트위터를 관리하고 있는 것으로 보였습니다. 기능에 대한 설명을 읽어보니 여러 사람이 여러 블로그를 관리하고, 트윗이 올라오면 알림 기능, 특정 키워드(이 경우 델 컴퓨터겠죠)에 대한 트위터 모니터링 등의 기능을 제공하고 있었습니다.


CoTweet. 기업용 트위터를 운영하는 툴을 제공합니다.

미니블로그라는 개념이 정보 생산을 쉽고 빠르게 하지만 정보가 단편적이라 잘 통합해야 하는 과제가 생깁니다. 이런 툴을 이용한다면 인터넷 구매와 인터넷을 통한 불만처리, 인터넷에서 사람들이 자사 제품에 대해 어떤 생각들을 올리는가를 관리할 수 있을 것 같습니다. 특히 인터넷 쇼핑몰을 하면서 제품문의와 불만처리를 트위터를 통해 한다면 대외적 인지도를 올리는 효과와 함께 follow하면서 꾸준히 신상품에 관심을 가지는 고객들을 관리할 수 있을 것 같습니다.
인터넷 쇼핑몰을 한다면 트위터를 만들어 신상품이 자동으로 포스팅되게 해두고, 사람들이 마음에 드는 제품을 쉽게 트위터로 소개할 수 있게 해주고, 성실하게 제품문의와 AS요청 등에 응답하는 모습을 보여주도록 하겠습니다. 이미지 마케팅도 가능하고, follow하는 고객층도 확보할 수 있겠죠.^^

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